運費險理賠的意思就是為解決買家在退貨中由于運費支出產(chǎn)生的糾紛，保險公司針對網(wǎng)絡(luò)交易的特征，適時推出退貨運費險產(chǎn)品，也簡稱“退運保險”。退貨運費險（買家）現(xiàn)階段僅針對淘寶網(wǎng)支持7天無理由退貨的商品，買家可在購買商品時選擇投保，當(dāng)發(fā)生退貨時，在退款完結(jié)后72小時內(nèi)，保險公司將按約定對買家的退貨運費進(jìn)行賠付。

一般來說，運費險的理賠流程比較簡單，具體流程如下：

1、買家發(fā)起退款時選擇需要退貨，在淘寶網(wǎng)輸入退貨物流單號，將購買的貨物通過物流退還給賣家。

2、賣家收到貨物后確認(rèn)退款。

3、保險公司在退款完成72小時內(nèi)核實買家損失，確認(rèn)損失發(fā)生無誤后將理賠款項支付到買家支付寶帳號。

買家在投保后并退貨成功沒有得到理賠，可能有以下幾個原因：

1、買家在退款操作過程中，沒有選擇 “已經(jīng)收到貨”以及“我需要退貨”；而是選擇了“沒有收到貨”或者“不需要退貨”；

2、沒有提交正確的物流公司和運單號，保險公司在審核時予以拒賠；建議買家重新提交物流底單、訂單號至保險公司審核。

3、重復(fù)理賠。針對同一賣家的商品，買家分開多筆訂單購買，并購買多筆運費險；但退貨時，未對兩單做分別退貨，而是將兩張訂單的貨物用一個物流單號退回，則只能獲得一筆理賠款（首先被賣家確認(rèn)退貨的那筆將獲得理賠），因為理賠基本原則是以實際損失為限，以保額為限的。